Steve Zaffron Quote
"Nós vemos uma organização como uma rede de conversas. Nosso trabalho é baseado no paradigma de que o comportamento das pessoas é uma função da conversa – como eles vêem o mundo e como eles falam sobre o mundo para elas mesmas e para os outros. Nós podemos falar sobre motivação e tudo o mais, mas no final das contas, o comportamento é realmente uma função de como as pessoas enxergam as coisas. Por exemplo, uma tarefa vista por uma pessoa como um desafio pode gerar ação. Essa mesma tarefa vista por outra pessoa como uma dificuldade pode gerar reticência. A tarefa é a mesma, o que é diferente é a conversa que cada pessoa tem sobre essa tarefa."
"Um desafio presente em várias organizações é que elas são limitadas pelos seus paradigmas organizacionais. Quando o paradigma de uma organização se torna ‘o paradigma’ – a única maneira de fazer as coisas – a organização perde flexibilidade e oportunidade. Uma grande parte da atenção dos gestores é devotada para técnicas e ferramentas que extraem o máximo possível dos paradigmas existentes. Quando o ambiente competitivo pressiona uma organização aos seus limites o velho paradigma não se sustenta"
"A maioria das empresas faz planos pequenos para o futuro e fazendo isso elas só deixam espaço para o que é inevitável e o que é previsível. Na maior parte das vezes elas desenham suas estratégias com base na sua habilidade de combinar os recursos disponíveis com as suas ambições. As pessoas diminuem suas aspirações e ambições para que se encaixem nos seus recursos. Somente quando as aspirações e desejos de uma empresa estão acima dos recursos é que a criatividade aparece. As organizações devem inventar novas maneiras de competir e desafiar as regras do jogo. O que nós temos a oferecer é uma maneira de criar um ambiente em que isso possa acontecer."
"Uma das primeiras perguntas que fazemos a clientes potenciais é essa: se a sua organização passasse por uma transformação, ou tivesse um salto em performance, o que seria fundamentalmente diferente nos seus resultados? É assim que medimos nosso sucesso – como uma função dos resultados que o cliente está comprometido a criar. Nós estruturamos nosso trabalho e os nossos preços a partir da realização desses resultados."